¿Por qué ha sido rechazada mi tarjeta de crédito o débito?

¿Por qué ha sido rechazada mi tarjeta de crédito o débito?

Hay muchos motivos por los que el emisor de tu tarjeta puede haber rechazado el pago. Los más comunes son:

  1. Falta de fondos disponibles.
  2. Datos de la tarjeta no válidos.
  3. El número CVV/CVV2 es incorrecto o está incompleto.
  4. Tu tarjeta no está habilitada para realizar compras online.
  5. Posibles problemas vinculados al flujo de autorización 3DS.

Te recomendamos comprobar que los datos son correctos o que hay suficientes fondos disponibles en tu tarjeta. 

En el caso de que tu tarjeta no esté habilitada para realizar compras online, te recomendamos introducir otra. No intentes utilizar la misma tarjeta demasidas veces, ya que el sistema podría bloquear temporalmente tu cuenta para compras posteriores.

Si estás utilizando tarjetas regalo, tarjetas prepagadas o algunas tarjetas de débito te recordamos que las compras online para servicios de entretenimiento pueden no estar habilitadas, te sugerimos que compruebes con tu banco si tu tarjeta está habilitada o que utilices tarjetas de crédito estándar.

Solicitud de autenticación en 3DS

Te recordamos que a partir del año 2022 tu banco podría solicitar autorización en el modo 3DS2 durante la fase de pago. Por lo tanto, tu tarjeta deberá estar habilitada y deberás autorizar la transacción a través de los medios previstos por tu banco (por ejemplo notificación push en la aplicación del banco, envío de un pin en el número de teléfono, etc). 

Compruebas con tu banco que la tarjeta está habilitada para pagos en 3DS2, de lo contrario podrías tener dificultades en todas las compras online.

Si no puedes resolver el problema siguiendo esta guía, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.




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