Esistono
molte ragioni per cui il pagamento potrebbe essere stato negato dall'emittente
della tua carta. Le più comuni sono:
- Fondi disponibili insufficienti;
- Dati della carta non validi;
- Il numero CVV/CVV2 non è corretto o è
incompleto;
- La tua carta non è abilitata agli acquisti
online;
- Possibili problemi legati al flusso di
autorizzazione 3DS.
Ti
consigliamo di verificare che i dati siano corretti o che sulla tua carta vi
siano fondi disponibili.
Nel
caso la tua carta non sia abilitata agli acquisti online, ti
consigliamo di inserirne un’altra. Non provare con la stessa carta troppe volte
in quanto il sistema potrebbe temporaneamente bloccare il tuo account per
successivi acquisti.
Se
si tratta di una carta PostePay o BancoPosta,
leggi la nostra guida di seguito per capire come risolvere i problemi di
pagamento.
Se
stai utilizzando carte regalo, carte prepagate, carte
virtuali o carte di debito ti ricordiamo che gli
acquisti online per servizi di intrattenimento potrebbero non essere abilitati,
ti consigliamo di verificare con la tua banca che la tua carta sia abilitata o
di utilizzare carte di credito standard.
Carte
PostePay e BancoPosta
Se
stai riscontrando dei problemi di acquisto con la tua carta PostePay o BancoPosta,
le ragioni più comuni potrebbero essere legate alle impostazioni
relative agli acquisti online o al fatto che il tuo telefono
cellulare non è collegato alla tua carta. Ti suggeriamo di leggere questa
guida per trovare una soluzione al problema riscontrato.
Verifica
che la tua carta sia abilitata per gli acquisti online e in particolare la
categoria "Servizi per Adulti".
- Puoi abilitare gli acquisti online e le
impostazioni dei “Servizi per adulti” per gli acquisti online tramite il
servizio “Le Mie Carte”.
- Il servizio Le Mie Carte è accessibile tramite
internet banking, da App BancoPosta, App Postepay, sportelli automatici
ATM Postamat o call center 800.00.33.22.
- Per abilitare i tuoi acquisti online per
“Servizi per adulti”, puoi seguire i passaggi riportati sul sito di Poste.it.
Controlla
che la tua carta Poste sia collegata al tuo numero di telefono.
Per
associare il numero di telefono alla tua carta Postepay (numero
associato) puoi scegliere uno dei seguenti canali:
- in ufficio postale ricordandoti di
portare la tua carta Postepay, un documento di identità e il codice
fiscale. Ti verrà richiesto di inserire il PIN della carta;
- in ATM Postamat (nella sezione
«Sicurezza internet» del menu «Servizi e opzioni»). Ti verrà
richiesto di inserire il PIN della carta.
Puoi
trovare maggiori dettagli su come collegare il tuo numero di telefono alla tua
carta PostePay sul sito poste.it.
Richiesta
autenticazione in 3DS
Ti
ricordiamo che dall’anno 2022 la tua banca potrebbe richiedere in fase di
pagamento l’autorizzazione in modalità 3DS2. Pertanto, la tua carta dovrà
essere abilitata e dovrai autorizzare la transazione attraverso le modalità
previste dalla tua banca (per esempio notifica push sull’app della banca, invio
di un pin sul numero di telefono, etc).
Verifica con la tua banca che la
carta sia abilitata ai pagamenti in 3DS2, altrimenti potresti riscontrare
difficoltà in tutti gli acquisti online.
Se non
riesci a risolvere il problema seguendo questa guida, contatta il
nostro customer care.